Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen im FAQ-Bereich von Zartlicht. Hier haben wir die wichtigsten Fragen rund um unsere handgefertigten Baby-Produkte, die Personalisierung, den Versand und Rückgaben für Sie zusammengefasst.
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1. Produkte & Materialien
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F: Welche Materialien werden für die Kleidung und Decken verwendet?
A: Die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihres Babys stehen bei uns an erster Stelle. Wir verwenden ausschließlich 100 % zertifizierte Premium-Baumwolle, Bio-Baumwoll-Jersey (Pamuk Penye) und feinsten Baumwoll-Satin. Alle Stoffe sind extrem weich, atmungsaktiv, hypoallergen und sanft zur empfindlichen Neugeborenenhaut.
F: Kratzt die Bestickung auf der Haut des Babys?
A: Nein. Für unsere Bestickungen verwenden wir hochfeine, zertifizierte Stickgarne deutscher Qualitätshersteller (Madeira). Die Bestickung ist weich verarbeitet und so konzipiert, dass sie nicht kratzt oder die zarte Babyhaut reizt.
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2. Personalisierung & Bestellung
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F: Wie gebe ich den Wunschnamen oder die Initialen für die Personalisierung an?
A: Sie können Ihren Wunschnamen, das Monogramm oder spezielle Gravur-/Stickwünsche direkt auf der Produktseite im Feld „Personalisierung“ oder während des Bezahlvorgangs im Feld „Notiz an den Verkäufer“ eintragen.
F: Kann ich Sonderwünsche oder spezielle Zusammenstellungen anfragen?
A: Sehr gerne! Wenn Sie eine bestimmte Farbkombination oder eine Anpassung des Sets wünschen, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an support@zartlicht.store. Wir versuchen stets, individuelle Kundenwünsche umzusetzen.
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3. Bearbeitungszeit & Versand
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F: Wie lange dauert die Anfertigung meiner Bestellung?
A: Da jedes personalisierte Set und Kleidungsstück in liebevoller Handarbeit für Sie veredelt wird, beträgt die Bearbeitungszeit vor dem Versand 1 bis 3 Werktage.
F: Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
A:
• Deutschland Standard: 2,90 € (Lieferzeit: ca. 2–4 Werktage) – Kostenfrei ab 40,00 € Bestellwert!
• Deutschland Express: 5,90 € (Lieferzeit: ca. 1–2 Werktage)
• EU-Pauschalversand: 4,90 € (Lieferzeit: ca. 3–7 Werktage)
F: Erhalte ich eine Nummer zur Sendungsverfolgung?
A: Ja, sobald Ihr Paket unser Atelier verlässt, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Tracking-Link zu.
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4. Umtausch & Rückgabe
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F: Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben oder umtauschen?
A: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Produkte mit individueller Namensbestickung oder Maßanfertigungen). Nicht-personalisierte Artikel können Sie selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
F: Was passiert, wenn meine Lieferung Beschädigungen aufweist?
A: Sollte ein Artikel Beschädigungen aufweisen oder ein Fehler bei der Bestickung unsererseits vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail mit einem Foto der Beschädigung. Wir kümmern uns sofort um einen passenden Ersatz.
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5. Pflegehinweise
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F: Wie wasche ich die bestickten Baby-Sets am besten?
A: Wir empfehlen eine schonende Maschinenwäsche bei 30 °C im Feinwaschgang (Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links drehen). Bitte verwenden Sie ein mildes Baby-Waschmittel und verzichten Sie auf den Wäschetrockner, um die Qualität der Stoffe und der Spitze dauerhaft zu erhalten.
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Haben Sie weitere Fragen?
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